Veel gestelde vragen
Op deze pagina vind je de meest gesteld vragen. Als jouw vraag er niet tussen staat kun je het contactformulier invullen. We beantwoorden je vraag dan zo snel mogelijk.
Verzending & retour 🚀
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland: €4,95 - verzendkosten vervallen bij een bestelling van €30,- of meer.
België: €8,49 - verzendkosten vervallen bij een bestelling van €40,- of meer.
Duitsland: €7,99
Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Nadat jij je bestelling geplaatst hebt, verzenden wij je bestelling binnen 3 werkdagen. De levertijd hangt af van onze koerier, PostNL. Je ontvangt een track&trace code via de mail zodat je de verzendstatus in de gaten kan houden.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Uiteraard hopen we dat je blij bent met je bestelling. Mocht er toch een rede zijn dat je de bestelling wil retourneren volg dan de onderstaande stappen:
1. Neem contact met ons op
Stuur een mail naar webshop@fruitfunk.com binnen 14 dagen na ontvangst. Vergeet niet om je ordernummer en de redenen van retournering te benoemen.
2. Verpak de producten
Verpak de producten die je wenst retour te sturen en volg de instructies die je via de mail ontvangen hebt.
3. Verzend het pakket
Zorg er voor dat je het pakket binnen 7 dagen na contact opstuurt. De retourkosten zijn voor de jou, de klant.
4. Terugbetaling
Wanneer we het pakket retour hebben ontvangen, krijg je het bedrag (exclusief verzendkosten) teruggestort op de rekening waarmee je betaald hebt. Dit gebeurt binnen 14 dagen.
Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?
Oeps, je hebt het verkeerde product ontvangen, onze excuses!
Als je een verkeerd product ontvangen heb kun je ons dat laten weten door een mail te sturen naar webshop@fruitfunk.com
We sturen je het juiste product zo snel mogelijk op! Het is mogelijk dat we je vragen het verkeerd geleverde product te retourneren. In dat geval ontvang je een retourlabel zodat je kosteloos het product kun retourneren.
Ik heb mijn pakket niet opgehaald bij het PostNL punt.
Wanneer je bestelling door PostNL naar een PostNL-punt is gebracht heb je 7 dagen de tijd om het pakket daar op te halen. Als het naar een PostNL-kluis is gebracht heb je 72 uur de tijd om het op te halen, daarna wordt het naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt gebracht.
Als het pakket niet binnen op tijd wordt afgehaald zal het automatisch retour gestuurd worden naar ons magazijn. In dat geval zijn de volgende regels van toepassing:
- Verzendkosten voor het opnieuw versturen voor het pakket zijn voor de klant.
- Wil je het pakket niet opnieuw laten versturen, dan krijg je je geld teruggestort. Indien je verzendkosetn hebt betaald, worden deze van de terugbetaling afgehaald.
Je ontvangt altijd een track & trace code waarmee je de status van de verzending kan volgen.
Supermarkten 🛒
In welke supermarkten is Fruitfunk te koop?
Onze Multibag Strawberry & Apple en Fruit Spaghetti Mixed Berries zijn te koop via Albert Heijn, ah.nl, Jumbo en jumbo.com. Helaas kunnen we niet garanderen dat we in iedere winkel in het schap te vinden zijn. Vraag een werknemer van de desbetreffende winkel voor meer informatie.
Waarom hanteren jullie een andere prijs dan AH/Jumbo?
Albert Heijn en Jumbo mogen hun eigen prijzen bepalen. Wij hebben daar geen invloed op.
Allergenen 🌱🥜
Hoe weet ik of ik het product kan eten met mijn allergie?
Op de achterkant van de verpakking vind je een lijst met (eventuele) allergenen. Ook vind je op de online product pagina's meer informatie over mogelijke allergenen.
Is Fruitfunk geschkikt voor vegans?
Ja! Onze producten worden gemaakt zonder dierlijke ingrediënten en zijn volledig vegan.
Bevatten jullie producten gluten/soja/zwaveldioxide?
De recepturen van onze producten bevatten geen gluten, lactose, soja of zwaveldioxide. Onze Fruitbars en Fruit Sticks worden op een productielijn gemaakt waar ook producten met gluten, lactose, soja en zwaveldioxide worden geproduceerd. Ondanks dat de productielijnen grondig worden gereinigd bij elke productie, kunnen er sporen van gluten, lactose, soja en zwaveldioxide niet volledig worden uitgesloten.
Bevatten jullie producten noten of pinda's?
De recepturen van onze Fruit Bites (Mulitbags) zijn vrij van noten en/of pinda's. Ook de verpakkingslijn is vrij van noten en pinda's, echter worden er wel producten met noten en/of pinda's in dezelfde fabriek verwerkt. De Fruit Bars en Fruit Sticks kunnen mogelijk sporen van noten en/of pinda's bevatten.
Zakelijk bestellen 👔
Ik wil een zakelijke bestelling plaatsen
Wil je een zakelijke bestelling plaatsen? Dat kan! We hebben een zakelijke webshop speciaal voor B2B klanten. Je vind deze hier.
Om prijzen in te zien dien je een account aan te maken.
Overig
Wat is de houdbaarheid van de producten?
De producten in onze webshop hebben een minimale THT van één maand, vaak nog veel langer.
Als de THT korter is dan één maand, staat dit vermeld op de product pagina samen met een bijpassende korting.
Wil je de THT van een specifiek product weten? Stuur gerust een mail naar webshop@fruitfunk.com!